Jamčevanje za skladnost blaga, reklamacija in skladnost s pogodbo

Vaš pogodbeni partner in vaša kontaktna točka

Michael Jöbstl Einzelunternehmen (samostojni podjetnik po avstrijskem pravu, brez vpisa v slovenski poslovni register) Puchstrasse 145, 8054 Graz, Avstrija E-pošta: michaeljoebst87@gmail.com Telefon: 06604736784 (mednarodno: +43 660 4736784) Identifikacijska številka za DDV (avstrijska UID-Nummer): ATU79764514

Vaš pogodbeni partner je torej avstrijsko podjetje s sedežem v Gradcu (Graz). Pod imenom Poročni tisk (porocnitisk.si) nastopa isto avstrijsko podjetje – izven Avstrije nimamo podružnice, poslovne enote ali skladišča.

Dostavno območje: pošiljke trenutno dostavljamo izključno v Avstrijo in Nemčijo. Dostava v Slovenijo trenutno ni mogoča. Naročilo lahko zato oddate le z naslovom za dostavo v Avstriji ali Nemčiji; naročila s slovenskim naslovom za dostavo ne moremo sprejeti in ne bo prišlo do sklenitve pogodbe.

Na te kontaktne podatke naslovite tudi vsako reklamacijo. Vmesne pritožbene službe ali klicnega centra ni: vaša prijava pride neposredno do osebe, ki je vaše poročne tiskovine oblikovala in izdelala.

Kaj pomeni zakonsko jamčevanje

Jamčevanje pomeni: odgovarjamo za to, da je blago ob izročitvi takšno, kot je bilo dogovorjeno in kot ga smete razumno pričakovati. Ali nas pri napaki zadene krivda, pri tem ni pomembno.

Za pogodbe s potrošnicami in potrošniki velja avstrijski Verbrauchergewährleistungsgesetz (VGG) – avstrijski zakon o jamčevanju za skladnost blaga v potrošniških pogodbah, s katerim je Avstrija prenesla evropsko direktivo o prodaji blaga (Direktiva (EU) 2019/771). Po tem zakonu je blago skladno s pogodbo, če

- ustreza izrecno dogovorjenim zahtevam (subjektivne zahteve): torej opisu izdelka, konfiguraciji, ki ste jo izbrali, podatkom za personalizacijo, ki ste jih navedli, količini, formatu in materialu, ter - ustreza objektivnim zahtevam: primerno je za običajno uporabo, ima lastnosti in kakovost, ki sta pri blagu te vrste običajni, in je izročeno v običajni embalaži skupaj s pripadajočo opremo.

Te pravice imate pri vseh izdelkih – tudi pri personaliziranih unikatih. Personalizacija ne spremeni dejstva, da je napačno izdelano blago blago z napako (neskladno blago).

Določbe VGG o jamčevanju so prisilne v vašo korist. Ne moremo jih niti skrajšati niti izključiti in tega tudi ne počnemo. Zahtevki, ki vam pripadajo po drugih predpisih – na primer odškodninski zahtevki ali zahtevki po avstrijskem Produkthaftungsgesetz (avstrijski zakon o odgovornosti za proizvode z napako) –, ob tem ostanejo nedotaknjeni.

Roki in dokazno breme

- Jamčevalni rok: odgovarjamo za napake, ki se pokažejo v dveh letih od izročitve blaga (§ 10 VGG). Izročitev je trenutek, ko blago dejansko prejmete vi ali oseba, ki ste jo določili vi (ne prevoznik). - Dokazno breme: v prvih dvanajstih mesecih od izročitve se domneva, da je napaka, ki se je pokazala, obstajala že ob izročitvi (§ 11 VGG). V tem času vam torej ni treba dokazovati, od kod izvira napaka – nasprotno bi morali dokazati mi. Po poteku tega obdobja se dokazno breme obrne. - Zastaranje: po izteku jamčevalnega roka imate na voljo še tri mesece, da svoje zahtevke uveljavite po sodni poti (§ 28 VGG). To je rok za sodno uveljavljanje vaših zahtevkov, ne podaljšanje obdobja, v katerem se sme pokazati napaka. - Roka za grajanje napake ni: kot potrošnica ali potrošnik napake ni treba prijaviti v kakšnem posebnem roku, da bi obdržali svoje pravice. Odločilen je izključno jamčevalni rok. Kljub temu se oglasite čim prej – to razjasnitev olajša obema stranema.

Vaše pravice po vrstnem redu

Zakon predvideva stopenjsko zaporedje.

Prva stopnja – popravilo ali zamenjava: izberete lahko, ali napako odpravimo (popravilo) ali vam dobavimo kos brez napake (zamenjava). Pri personaliziranem blagu zamenjava pomeni ponovno izdelavo z natanko istimi podatki za personalizacijo. Vaša izbira za nas ni zavezujoča le takrat, kadar je izbrani način odprave nemogoč ali za nas v primerjavi z drugim nesorazmeren. Popravilo in zamenjava sta za vas brezplačna, kot to zahteva zakon: stroške dela in materiala nosimo mi. Če je za odpravo napake potrebna vrnitev blaga, se z vami pred vrnitvijo za vsak primer posebej dogovorimo, kako naj poteka in kdo nosi stroške zanjo. To opravimo v primernem roku in brez znatnih nevšečnosti za vas.

Druga stopnja – znižanje kupnine ali odstop od pogodbe zaradi napake (razveza pogodbe): te pravice imate, kadar prva stopnja ne pripelje do rešitve, med drugim, če

- sta popravilo in zamenjava nemogoča ali nesorazmerna, - odpravo napake zavrnemo ali je ne izvedemo v primernem roku, - napaka kljub poskusu popravila še naprej obstaja ali se ponovi, - je napaka tako huda, da je takojšnje znižanje kupnine ali takojšen odstop od pogodbe upravičen.

Pri zgolj neznatni napaki odstop od pogodbe ni mogoč; v tem primeru vam ostane odprta možnost znižanja kupnine. Če od pogodbe odstopite, vam povrnemo že plačano kupnino; kako potekata to vračilo in vrnitev blaga z napako, se z vami dogovorimo vnaprej.

Opozorilo glede izrazov: ta odstop od pogodbe je jamčevalna pravna posledica napake blaga in ni isto kot 14-dnevni odstop od pogodbe, sklenjene na daljavo, brez navedbe razloga (glejte razdelek »Razmejitev« spodaj).

Opomba o trenutnem poslovanju: naš sistem za naročanje in plačevanje trenutno deluje v testnem načinu. V tem načinu se ne obdelujejo prava plačila in se ne sprožajo zavezujoča naročila; tukaj opisane pravice veljajo, ko bo redno naročanje dejansko zaživelo.

Kako prijavite reklamacijo

Oglasite se preprosto po e-pošti na michaeljoebst87@gmail.com, po telefonu na 06604736784 ali pisno na naslov Michael Jöbstl, Puchstrasse 145, 8054 Graz, Avstrija. Določena oblika prijave ni predpisana.

Za hitro razjasnitev so koristni:

- vaše ime, približen datum naročila in e-poštni naslov vašega uporabniškega računa, - za kateri izdelek gre, - kratek opis, kaj ni v redu, - fotografije: posnetek celote in posnetek podrobnosti grajanega mesta, pri dobri svetlobi, - pri poškodbah med prevozom dodatno fotografije embalaže, - ali imate raje popravilo ali zamenjavo.

Ti podatki so olajšava, ne pogoj. Vaše jamčevalne pravice obstajajo tudi, če nam na kratko napišete zgolj, da nekaj ni v redu.

Kako poteka po vaši prijavi

Vašo prijavo pregledamo in se z vami dogovorimo, kateri način odprave je smiseln. Pogosto za presojo primera zadostujejo dovolj nazorne fotografije.

Blaga prosimo ne pošiljajte nazaj brez predhodnega dogovora. Pred tem se z vami uskladimo, ali je vračilo sploh potrebno, kako naj poteka in kdo nosi stroške zanj.

Poškodbe med prevozom: če paket prispe vidno poškodovan, prosimo fotografirajte embalažo in vsebino, preden embalažo zavržete, in se oglasite pri nas. Pri pošiljanju potrošnicam in potrošnikom nevarnost naključnega uničenja ali poškodovanja blaga nosimo mi vse do izročitve vam (§ 7b avstrijskega KSchG – Konsumentenschutzgesetz, avstrijski zakon o varstvu potrošnikov). Škoda, ki nastane na prevozni poti, torej ne bremeni vas.

Dostavno območje tudi pri reklamacijah: pošiljke trenutno dostavljamo izključno v Avstrijo in Nemčijo. Popravljeno ali nadomestno blago zato praviloma pošljemo na naslov v Avstriji ali Nemčiji. Če to za vas ne bi bilo izvedljivo, se z vami dogovorimo o rešitvi, ki vam ne povzroča znatnih nevšečnosti ali dodatnih stroškov. Vaše zakonske jamčevalne pravice ostanejo v celoti nedotaknjene; omejitev zadeva izključno to, kam lahko dostavimo.

Podatki za personalizacijo, ki ste jih potrdili

Personalizirani izdelki nastanejo iz podatkov, ki jih vnesete v postopku naročanja in potrdite z oddajo naročila: imena, datumi, besedila, načini zapisa, ločila. Uresničimo natanko te podatke – ne popravljamo jih in jih ne razlagamo po svoje.

Napaka zato ni tisto, kar je bilo že vsebovano v vaših potrjenih podatkih, na primer tipkarska napaka v imenu, napačna letnica, neželen način zapisa ali manjkajoča beseda. Izdelek v takem primeru natanko ustreza temu, kar je bilo dogovorjeno. Merodajno je pri tem, kar vam je bilo prikazano kot predogled v postopku naročanja in kar ste potrdili.

Napaka pa nedvomno obstaja, kadar dobavljeni izdelek odstopa od teh potrjenih podatkov, zlasti če

- je bilo uresničeno drugačno besedilo, drugačen zapis, drugačen datum ali drugačen motiv, kot ste ga potrdili, - znaki manjkajo, so odrezani, zamenjani ali nečitljivi, - količina, format ali material ne ustreza naročenemu, - je tisk nečist ali material prispe poškodovan.

Naš nasvet: svoje vnose pred oddajo naročila v miru preberite, najbolje skupaj z drugo osebo. Če po oddaji naročila opazite napako v svojih lastnih podatkih, se takoj oglasite. Dokler se izdelava še ni začela, je pogosto še mogoče kaj spremeniti. Pravnega zahtevka za to nimate, ker ne gre za napako blaga – v takem primeru se z vami individualno dogovorimo, kaj je mogoče in koliko to stane.

Tehnično pogojena odstopanja pri barvi, materialu in izdelavi

Zasloni prikazujejo barve svetleče in – odvisno od naprave, kalibracije, svetlosti in svetlobe v okolici – različno. Tiskamo pa z barvili na papir ali neposredno na posamezni material. Zato končni izdelek barvno ne more natanko ustrezati temu, kar ste videli na zaslonu.

Neznatna barvna odstopanja med prikazom na zaslonu in rezultatom tiska so tehnično pogojena in ne pomenijo napake. Enako velja za majhne izdelavne tolerance, kakršne so običajne pri kakovostnem tisku na papir, pri UV-tisku neposredno na predmete in pri 3D-tisku.

Jasno prepoznavna odstopanja, ki presegajo tehnično neizogibno, pa pomenijo napako – na primer občutno drugačna barva od naročene, razmazan ali progast tisk, manjkajoči deli tiska ali poškodovane površine. Če niste prepričani, nam pošljite fotografijo; te meje ne presojamo po občutku, temveč po tem, ali izdelek ustreza dogovoru in običajnemu standardu.

Opomba glede slik na naši spletni strani: slike izdelkov so označene slike za prikaz vzdušja, ustvarjene z umetno inteligenco. Prikazujejo oblikovno idejo in učinek, ne pa točnega posameznega kosa. Za dolgovane lastnosti blaga sta merodajna opis izdelka in vaša konfiguracija.

Razmejitev: jamčevanje, pravica do odstopa in garancija

Tri stvari, ki se pogosto zamenjujejo:

- Jamčevanje (nem. Gewährleistung): zakonska odgovornost, uporablja se pri napakah blaga, dve leti od izročitve. To je predmet te strani. - Pravica do odstopa od pogodbe, sklenjene na daljavo (nem. Rücktrittsrecht im Fernabsatz): zakonska pravica, 14 dni, brez navedbe razloga – vendar z zakonskimi izjemami. Posebej je urejena v našem pouku o odstopu od pogodbe. Za blago, ki ga izdelamo po vaših individualnih navodilih ali je nedvoumno prilagojeno vam, § 18 odst. 1 tč. 3 avstrijskega FAGG predvideva izjemo od pravice do odstopa. Ali ta izjema v posameznem primeru velja, je odvisno od konkretnega izdelka; pavšalno za celoten asortiment ne velja. - Garancija (nem. Garantie): prostovoljna zaveza podjetja, ki presega zakon. Takšne garancije ne dajemo. Kjer o garanciji ni nič zapisano, tudi ni mišljena. Da garancije ne dajemo, na vaše zakonske jamčevalne pravice nima nobenega vpliva.

Pomembno: te tri točke so med seboj neodvisne. Tudi če pri individualno izdelanem izdelku pravice do odstopa ni, imate polne zakonske jamčevalne pravice, če ima izdelek napako.

Če naročate kot podjetje

Če ne naročate kot potrošnica ali potrošnik, temveč v okviru svoje podjetniške dejavnosti, ne velja VGG, temveč splošna pravila o jamčevanju po §§ 922 in naslednjih avstrijskega ABGB (Allgemeines bürgerliches Gesetzbuch – avstrijski občni državljanski zakonik). Poleg tega vas pri obojestranskih gospodarskih poslih zadene dolžnost grajanja napak po § 377 avstrijskega UGB (Unternehmensgesetzbuch – avstrijski zakonik o podjetjih): blago je treba po prevzemu nemudoma pregledati in napake takoj prijaviti, sicer lahko jamčevalni zahtevki ugasnejo. Poti za prijavo so iste, kot so opisane zgoraj.

Če se ne uspemo dogovoriti

V vsakem primeru se najprej obrnite neposredno na nas – večino primerov je tako mogoče razjasniti.

Če v sporu ne bi dosegli soglasja, vas v skladu s § 19 odst. 3 avstrijskega AStG (Alternative-Streitbeilegung-Gesetz – avstrijski zakon o alternativnem reševanju potrošniških sporov) na trajnem nosilcu podatkov opozorimo na za nas pristojni organ za alternativno reševanje potrošniških sporov in hkrati navedemo, ali v postopku pred tem organom sodelujemo. Splošne obveznosti sodelovanja v postopku alternativnega reševanja sporov za nas ni in takšne obveznosti tudi s to stranjo ne prevzemamo.

Pot do rednih sodišč vam je ne glede na to kadar koli odprta. Vaše prisilne potrošniške pravice, zlasti potrošniška sodna pristojnost (pravica potrošnika, da lahko toži in je tožen pred sodiščem kraja svojega prebivališča), ostanejo nedotaknjene.

Uporabno pravo

Uporablja se avstrijsko pravo, pri čemer je uporaba Konvencije Združenih narodov o pogodbah o mednarodni prodaji blaga izključena. Za potrošnike ta izbira prava velja le, če jim s tem ni odvzeto varstvo, ki ga zagotavljajo prisilne določbe prava države njihovega običajnega prebivališča.

Vsi predpisi, navedeni na tej strani (VGG, KSchG, FAGG, ABGB, UGB, AStG, Produkthaftungsgesetz), so avstrijski zakoni; navajamo jih v izvirnem poimenovanju in jih sproti pojasnjujemo.